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Gerüchte im Laufe des Jahres 2017, dass Amazon im Begriff war, in den Markt für den Vertrieb von Medikamenten einzusteigen, sind noch nicht zum Tragen gekommen, und einige Presseberichte von Reuters deuten darauf hin, dass diese Pläne zumindest kurzfristig auf Eis gelegt wurden[4]. Ein Sprecher von Amazon weigerte sich, dies zu bestätigen und sagte: „Amazon kommentiert keine Gerüchte oder Spekulationen.“

Es gibt einige Faktoren, die in Apotheken online bestellen im Vereinigten Königreich behindern, sagt Sheldon, insbesondere ein Mangel an Verbrauchervertrauen. Online-Apotheken, die vom General Pharmaceutical Council (GPhC) reguliert werden, sind oft mit Online-Verschreibungsdiensten verbunden, die von Fragen nach der Qualität der Versorgung geplagt waren. Im Jahr 2017 stellte der CQC fest, dass 86% der Online-Grundversorger keine „sichere“ Versorgung anbieten, was zur Schließung zweier Dienste führte – Doctor Matt und von der Apotheke DocMorris. Damals wurde auch festgestellt, dass der verschreibende Arm von Pharmacy2U keine vorschriftsmäßige und sichere Versorgung bietet, aber er wurde vom CQC in einer weiteren Inspektion im Dezember 2017 als sicher eingestuft[5],[6]. Bis Februar 2018 berichtete der CQC, dass die Zahl der Anbieter, bei denen festgestellt wurde, dass sie keine sichere Versorgung anbieten, auf 43% gesunken ist.

Laut Mohammed Hussain, Apotheker und leitender klinischer Leiter bei NHS Digital, gibt es auch eine Lücke in den Vorschriften, die erklärt, dass Online-Verschreibungsdienste sich nur dann beim CQC registrieren müssen, wenn sie einen gelisteten medizinischen Fachmann beschäftigen, der keine Apotheker umfasst.

„Anbieter, die nur Apothekenverordner beschäftigen, können diese Regelungslücke ausnutzen“, sagt Hussain, „was bedeutet, dass die verwendeten Systeme und Verfahren nicht in die Zuständigkeit einer Regulierungsbehörde fallen, obwohl die Personen selbst vom Allgemeinen Pharmerat reguliert werden“.

Er betont, dass ein Online-Rezept nicht mit der Bestellung von Lebensmitteln bei Tesco verglichen werden sollte.

„Zu Recht wird von einer Regulierung erwartet, die sicherstellt, dass die Patientensicherheit integriert wird“, fügt er hinzu.

Während nur wenige der Meinung sind, dass die Nachfrage nach Online-Apothekendienstleistungen voraussichtlich steigen wird, ist man sich einig, dass der Anteil der Online-Umsätze nicht das Niveau des Einzelhandels erreichen wird.

Gidley glaubt, dass Apothekenkunden sich dafür entscheiden, seltener online einzukaufen, weil die Abgabe ihres Rezepts oft reaktiv ist: „Sie waren in der Praxis, Sie können genauso gut einfach vorbeikommen und sich das Rezept besorgen“. Andererseits, für jemanden, der bei einem Medikament pro Monat stabil ist, „kann ich sehen, dass es für ihn sehr attraktiv wäre zu denken, dass ich es genauso gut an meinen Arbeitsplatz bringen könnte, macht es mir das Leben leichter“, sagt sie.

Die Gemeinschaftsapotheke müsse den Online-Trend erkennen und „ihr Angebot persönlich fast noch verstärken, denn diese Art von klinischen Dienstleistungen werde für die Kundenbindung immer wichtiger werden“.

Face-to-face versus online

Jones prognostiziert, dass ein großer Teil der Patienten weiterhin auf traditionelle Weise in die Apotheke gehen will. Das kommunale Apothekennetz bietet einen komfortablen Service für die Kunden, betont er. „Es ist oft viel einfacher, auf dem Weg zur Arbeit in die Apotheke in der Nähe des Büros zu gehen, als sich um ein Paket zu kümmern, das vielleicht wieder im Sortierbüro gelandet ist.“